IVR (Interactive Voice Response/アイブイアール)

2005年2月20日掲 載

音声による自動応答を行なうコンピュータシステム。発信者のダイヤル操作に合わせて、あらかじめ録音してある音声を発信者側に自動的に再生する。コールセンターのエージェントの配置等に役立つ場合も多い。最近ではコンピュータ技術の進歩により、音声認識機能を備え、相手の発話に応じて再生内容を決める高度な製品も登場している。CTIと連動して利用する場合が多い。

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