[SOFTBRAIN]Skypeを利用したコールセンター構築 (ePBX for Skype)

2005年9月 9日掲 載

ソフトブレーンの子会社でシステム開発会社のソフトブレーン・インテグレーションは，無償インターネット電話ソフト「Skype」を利用してコールセンターを構築できるサービス「ePBX for Skype」を9月30日から販売する。ASP（application service provider）方式でサービス提供。価格は10ライセンスで月額3万円から。

ePBX for Skypeを利用することで，一斉着信や転送などの機能をSkypeに追加。これらの機能を用いて，コールセンターを安価に構築できる。例えば，顧客からのSkype経由の問い合わせに対して，コールセンターのオペレータを一斉に呼び出し，最初に応答のあったオペレータに通話を割り振ることが可能。このほか，通話時間の短いオペレータに対して優先的に通話を振り分けることもできる。

管理機能も提供する。例えば，ある期間内のオペレータの通話時間や通話回数，発信者からの通話キャンセル数などのデータ収集も可能となっている。

★ようやくSkypeを活用したコールセンター構築サービスが登場してきました。管理レポート機能やACD機能もある見たいので面白いですね。

○Skypeを活用してコールセンターシステムを安価に導入可能
～ソフトブレーン・インテグレーションが開発したSkypeを利用した新たなサービス～
http://si.softbrain.jp/company/release_02.html

○Skypeを使ってコールセンターを構築，ソフトブレーン子会社が発売 (日経コミュニケーション)
http://itpro.nikkeibp.co.jp/free/NCC/NEWS/20050819/166540/

　

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