[Columns] CS向上・顧客満足度向上のポイント1　Bが楽しんでCが喜ぶ

2009年8月22日掲 載

CRM・顧客満足度の向上・CSの向上方法の記事や本は数多く見かけどの本も参考になりますが、内容は企業姿勢やCS向上のスキーム作りやプロダクトの改善案等切り口は様々ですが、

仕組み等はまた別として、根本的なものとして製品やサービス提供者側が余裕があり、楽しんでいる会社ほど顧客との距離が近いのと満足度が高いのではないかなと思います。余裕というのは物質・資金というより、精神的なゆとりの方ですね。顧客の声も聞くのもとても重要ですが、その前に自分の声を聞いて形にするのも大切かなと思います。

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